FAQ — najczęstsze pytania

Masz pytanie, którego nie ma na liście? Napisz na kontakt@steelgear.pl albo zadzwoń: 77 540 78 79.

Zamówienia i dostawa

Ile kosztuje dostawa i jakie mam opcje?

Do wyboru masz trzy opcje: kurier — 16,99 zł, paczkomat InPost — 14,99 zł oraz darmowy odbiór osobisty w Ozimku k. Opola. Przy zamówieniach od 99 zł dostawa kurierem i do paczkomatu jest darmowa. Przy płatności za pobraniem do kosztu dostawy doliczamy 10 zł.

Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

Od 99 zł. Po przekroczeniu tej kwoty w koszyku nie płacisz za wysyłkę — niezależnie od tego, czy wybierzesz kuriera, czy paczkomat InPost.

Jak szybko dostanę zamówienie?

Wysyłamy z Polski, z magazynu w Ozimku k. Opola. Zamówienia opłacone online (BLIK, szybki przelew) i za pobraniem przekazujemy do realizacji od razu, a opłacone zwykłym przelewem — po zaksięgowaniu wpłaty. Od momentu nadania kurier i InPost doręczają paczki zwykle w 1–2 dni robocze.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak — odbiór osobisty w Ozimku k. Opola jest darmowy. Wybierz tę opcję przy składaniu zamówienia i poczekaj na potwierdzenie, że paczka jest gotowa do odbioru. Przy odbiorze noży i gazów obronnych możemy poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego pełnoletność.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Najwygodniej zapłacisz online przez Tpay: BLIK-iem, szybkim przelewem ze swojego banku, na raty (Bank Pekao, Alior, PragmaPay) albo z odroczoną płatnością (PayPo, Twisto). Oprócz tego przyjmujemy zwykły przelew bankowy (przedpłata) oraz płatność za pobraniem przy odbiorze paczki. Pobranie wiąże się z dodatkową opłatą 10 zł; dane do zwykłego przelewu otrzymasz w potwierdzeniu zamówienia.

Czy mogę zapłacić BLIK-iem albo kartą?

BLIK-iem — tak! W checkoucie wybierz „Płatność online", a na bezpiecznej stronie Tpay zdecydujesz, czy płacisz BLIK-iem, szybkim przelewem, na raty, czy z odroczoną płatnością. Płatność księguje się od razu, więc zamówienie szybciej trafia do realizacji. Płatności kartą udostępnimy wkrótce.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Tak. Jako konsument masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wystarczy, że w tym terminie poinformujesz nas o odstąpieniu (najlepiej mailem na kontakt@steelgear.pl), a następnie odeślesz towar. Szczegóły znajdziesz w regulaminie na /regulamin.

Jak wygląda procedura zwrotu?

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (mailem lub razem z paczką), a towar odeślij na adres: Easy Office, ul. Dzierżona 4B, 46-040 Ozimek. Towar odeślij w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia — najlepiej kompletny, z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami. Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący.

Kiedy i jak dostanę zwrot pieniędzy?

Pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania (zależnie od tego, co nastąpi wcześniej). Zwrot trafia do Ciebie tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli towar jest niezgodny z umową, odpowiadamy za to na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Napisz na kontakt@steelgear.pl — opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia, a my odpowiemy w ustawowym terminie 14 dni. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru.

Produkty

Czy produkty w sklepie są oryginalne?

Tak, w 100%. Sprzedajemy wyłącznie towar z oficjalnej dystrybucji — marki takie jak Böker, Buck Knives, CIVIVI, WE Knife, Helle, Ledlenser, Nitecore, Armytek czy Work Sharp pochodzą od autoryzowanych dystrybutorów. Każdy produkt objęty jest pełnymi prawami konsumenckimi.

Czy noże są fabrycznie naostrzone?

Tak — noże renomowanych producentów przychodzą z ostrzem gotowym do pracy prosto z fabryki. Nie ostrzymy ich dodatkowo i nie ingerujemy w fabryczne szlify. Gdy ostrze z czasem straci ostrość, zajrzyj do naszej kategorii ostrzałek — od kamieni szlifierskich po systemy elektryczne.

Jak dbać o nóż, żeby służył latami?

Po użyciu wyczyść ostrze i wytrzyj je do sucha — wilgoć to główny wróg nawet stali nierdzewnej. Mechanizm noża składanego co jakiś czas przedmuchaj i nasmaruj kroplą oleju, a ostrze stali węglowej i damasceńskiej dodatkowo zakonserwuj cienką warstwą oleju. Środki do konserwacji i czyszczenia znajdziesz u nas w kategorii EDC → Konserwacja.

Kwestie prawne i 18+

Dlaczego muszę mieć 18 lat, żeby kupić nóż lub gaz?

Noże i ręczne miotacze gazu sprzedajemy wyłącznie osobom pełnoletnim — to nasza twarda zasada bezpieczeństwa. Składając zamówienie na te produkty, potwierdzasz pełnoletność, a przy odbiorze możesz zostać poproszony o okazanie dokumentu.

Czy posiadanie noża w Polsce jest legalne?

Tak — kupowanie i posiadanie noży w Polsce jest legalne i nie wymaga żadnych pozwoleń. Ograniczenia dotyczą szczególnych sytuacji, m.in. imprez masowych oraz okoliczności wskazujących na zamiar użycia noża w złym celu. Również ręczne miotacze gazu pieprzowego są dostępne dla osób pełnoletnich bez zezwolenia. Przepisy, wyjątki (m.in. imprezy masowe, sąd, samolot) i najczęstsze mity rozbieramy w poradniku o legalności noży na naszym blogu.