Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość — 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru (lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru), a w przypadku wielu towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas — Holicz Jacek Easy Office (SteelGear), ul. Staromiejska 7/4, 45-024 Opole — o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo skorzystać z dowolnego z poniższych sposobów:

1. Online (zalecane): przez formularz „Odstąp od umowy tutaj” — po potwierdzeniu otrzymają Państwo niezwłocznie potwierdzenie odbioru oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail) z datą i godziną.
2. E-mailem: na adres kontakt@steelgear.pl.
3. Pocztą: na adres do korespondencji: Easy Office, ul. Dzierżona 4B, 46-040 Ozimek.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), nie jest to jednak obowiązkowe.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Easy Office, ul. Dzierżona 4B, 46-040 Ozimek. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. nóż z grawerem, personalizacja);
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Przy produktach objętych wyłączeniem informacja o braku prawa odstąpienia jest prezentowana na karcie produktu, a formularz online nie przyjmie dla nich oświadczenia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — można też skorzystać z formularza online powyżej)

Drukuj / zapisz jako PDF

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.